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トラブルが発生したら

受講完了できない / [認証条件を満たしていません]と表示された

講義の受講状況はリアルタイムに送信され、一定の条件を満たすことで受講認証が認められます。
[認証条件を満たしていません]と表示された場合、受講認証の条件を満たしていない可能性があります。

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進捗不足

受講認証を行うには一定以上の講義の受講が必要となります。
進捗バーに受講状況は表示されています。

認証テロップが正しく押下されていない

講義受講中に表示される認証テロップを正しく押下していない場合、受講認証に失敗します。

初回の受講で受講完了条件を満たせなかった

初回受講認証条件を満たせず、その後受講完了条件を満たした場合は、
講義受講画面を閉じ、開き直してください。

講義受講画面を開いたタイミングにも、受講認証の条件を満たしているか確認しています。
条件を満たした場合は[受講認証は正常に終了しました。]と表示されす。

受講進捗バーに進捗状況が反映されていない場合

受講進捗バーに進捗状況が反映されていない場合、講義の受講情報が記録されておらず、
講義を“受講した“と認められないケースがあります。

Webブラウザの更新ボタン等をクリックして画面を再読み込みしてください。

更新後、改善が見られない場合には教務室(又は事務局)へご連絡ください。

受講進捗バーが赤く表示される場合

講義進捗バーが赤く表示されている部分の進捗は、送信に失敗しています。
通信が切断された場合などに表示され、この状態のまま受講を続けているとエラーが発生します。

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エラーが発生した場合は画面の再読み込みを行い、続きから講義を受講してください。
問題が頻発する場合はテクニカルサポートにお問い合わせください。

講義のテロップが正しく動作しない場合

講義のテロップが正しく認識されない場合や、テロップ自体が表示されない場合は画面が正しく読み込まれていない可能性が御座います。
Webブラウザの更新ボタン等をクリックして画面を再読み込みしてください。

更新後、改善が見られない場合には教務室(又は事務局)へご連絡ください。

講義の再生が途中で止まってしまう場合

ご利用されているWebブラウザのキャッシュが破損していると、映像がうまく再生出来ない場合が御座います。

キャッシュを削除頂く事で動作改善が期待できますので、以下のリンクを参考に

ご利用のWebブラウザのキャッシュを削除してから、再度再生をお試しください。

http://aircamp.us/support/qa/2551/

キャッシュを削除頂いても改善が見らえない場合、別ブラウザにて再生をお試しください。

 

お問い合わせを行う

上記内容に合致しない場合や、解決しないなどございましたら
下記フォームよりお問い合わせをいただきますようお願い致します。
テクニカルサポートのスタッフが確認し、回答を行います。

  • 受講した講義名

  • 講義受講前後の状況やエラーが発生した場合はエラーメッセージ

  • その他お気づきの点

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