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音声が聞こえない
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目次

以下、1~6をご確認ください。

1.PC本体のミュート/消音設定を確認する
2.受講画面プレーヤーの音量を確認する
3.新しいバージョンの受講画面を利用する
4.配信方式を切り替える
5.端末本体に問題が発生していないか確認する
6.仮想環境またはネットワークセキュリティによる影響

PC本体のミュート/消音設定を確認する

WindowsOS:PC上でヘッドセットのスピーカが正常に認識しているか確認する

PC上のスピーカアイコンをクリックし、[ミキサー]より
音量スライダが低く設定されていないか、ボリューム設定が Mute なっていないかご確認ください。

MacOS:PC上でヘッドセットのスピーカが正常に認識しているか確認する

1.MacOS Docsより[システム環境設定]-[サウンド]を表示します。

2.サウンド画面[出力]タブより、お使いのマイクが認識されているかご確認ください。

3.[主音量]スライダが低く設定されているか、「消音」ボックスが選択されていないかご確認ください。

4.マイクが上手く認識されない場合は、[内蔵スピーカ]にてマイクが正しく認識されるかご確認ください。

受講画面プレーヤーの音量を確認する

受講画面プレーヤーの音量設定がミュートになっていないか、音量が小さすぎないかをご確認ください。

新しい受講画面(Ver.3)

v3音量

旧受講画面(Ver.2)

2014-6-22_No-00

新しいバージョンの受講画面を利用する

旧受講画面(Ver.2)をご利用の場合、画面上部に切り替え用のリンクが用意されています。
受講画面上部に表示される[新しい受講画面をお試しになれます]リンクをクリックしてください。
無題

≫ (ご参考)受講画面の紹介ページ

配信方式を切り替える

新しい受講画面(Ver.3)をご利用の場合、配信方式を切り替えることができます。
配信方式を切り替えて頂き、改善がみられるかご確認ください。
配信方式の切り替え方法はこちらをご参照ください。

端末本体に問題が発生していないか確認する

スピーカーやオーディオドライバなどに問題が発生していないかご確認ください。
BBTが提供する動画以外でも同様の問題が発生する場合は端末本体に問題が発生している可能性がございます。

なお、一時的に問題が発生している場合は、端末を再起動することにより改善がみられる場合がございます。

仮想環境またはネットワークセキュリティによる影響

仮想環境の場合やネットワークセキュリティが強固な環境の場合、講義再生時に問題が発生する場合がございます。
その場合は、御社指定のシステム担当者様にご相談ください。