講義が再生されない

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通信環境に問題がある

ネットワーク環境が不安定の場合に、講義のストリーミング再生すると、
読込が終わらないなど、スムーズに再生が行われません。

特に電車や地下鉄など移動時は通信環境の影響を受けやすいため、ご注意ください。
以下、対処法のご確認をお願いいたします。

ダウンロード再生する

講義を再生する際は、あらかじめダウンロード頂き、ダウンロードフォルダからのご受講を強く推奨致します。
（ダウンロード再生時は通信環境の影響を受けません。オフライン時もご受講頂けます。）

Wi-Fiを利用する

講義再生時はデータ通信に負荷がかかります。
モバイルデータ通信(LTE 4G など)を利用している場合は、
Wi-Fiを利用頂き、改善がみられるかご確認ください。

画質を変更する

高画質再生は低画質再生よりもデータ通信に負荷がかかります。
高画質にて再生している場合は、低画質に設定を変更して改善がみられるかご確認ください。

AirCampusメニューより[アプリ設定]
→[再生品質]にて[標準解像度]に設定ください。

一時的なエラーが発生している

講義画面が黒くなり、講義受講ができない場合は、端末に一時的なエラーが発生している可能性がございます。
この場合は、端末を再起動頂き改善がみられるかご確認ください。

認証情報が取得できていない

認証情報が正常に取得できておらず、問題が発生している可能性がございます。
再ログインをお試し頂き、改善がみられるかご確認ください。

≫ 【iOS】アカウントの切り替え・再ログインの手順

≫ 【Android】アカウントの切り替え・再ログインの手順

アプリを再インストールする

アプリの再インストールをして頂くことで改善がみられる場合がございます。
但し、アプリを再インストールすると、ダウンロードした全ての講義が削除されます。
ご了承のうえ、再インストールをお試しください。

≫ AirCampus for iOSのインストールはこちら

≫ AirCampus for Androidのインストールはこちら

改善されない場合は

上記で改善されない場合は、AirCampusスライドメニューより[相談お問い合わせ] にて
下記情報を明記のうえ、お問い合わせをお願い致します。

・問題が発生する講義は特定の講義か、不特定多数の講義か（特定の講義の場合はコース名及び講義名）
・問題が発生するのはダウンロード再生時か、ストリーミング再生時か
・ご利用のネットワーク環境（LTE 4G、光通信Wi-Fi、お勤め先のネットワーク　等）
・エラーメッセージの有無と、エラーメッセージが表示される場合はメッセージ本文または画面コピー
≫ (ご参考)iOS:画面コピーを取得したい